车险理赔人员工作职责(保险公司理赔人员岗位职责)

1. 保险公司理赔人员岗位职责

　　1、负责区域内潜在客户的沟通、开拓、合作等工作。

　　2、通过走访、电话等方式与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩。

　　3、定期与合作客户进行沟通，维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力，建立良好的长期合作关系。

　　4、分析客户的消费心理，制定行之有效的销售策略，完成销售目标。

　　5、跟进合作客户的保费业绩和维修服务满意度的考评。

　　6、协助合作汽修厂定损理赔事宜的工作开展，监控理赔定损失效节点，引导客户使用平台集采配件资源。

　　7、指导参与重大疑难案件，对接各大保险公司定损、赔付工作。

　　8、完成上级领导安排的其他工作。

　　1、做好公司售出车辆保险统计工作，负责联系。

　　2、负责出险车辆资料收集，配合保险公司相关保险理赔的工作。

　　3、办理车辆续保业务，做好回访、登记、统计、分析等工作。

　　4、协助售后回访，收集、整理好客户反馈信息

　　1. 负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。

　　2. 按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。

　　3. 协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。

　　4. 同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合，做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作，确保质量和工期。

　　5. 及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提车。

　　6. 负责保险事故车各种相关手续的收集。

　　7. 开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。

　　8. 为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。

　　9. 准时参加公司开放的培训课程及会议。

　　10. 保险主管安排的其它工作。

　　 稳定客户情绪。

　　 针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。

　　 与技术经理沟通，以获得其支持与协作。

　　 了解投诉索赔问题，并检查相关手续。

　　 针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。

　　六、 确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。

　　七、 经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。

　　八、 指导客户在结算单上签字确认。

　　九、 做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。

　　十、 开具发票，将发票信息录入R3系统。

　　十 配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。

　　十 负责按一汽大众的要求返还发生索赔的`故障件及故障件的确认情况。

　　十准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。

　　十 完成上级领导委派的其他临时性工作。

　　1、会员车险到期的通知。

　　2、积极开拓车险营销渠道，加强车险客户资源管理。

　　3、为客户提供车辆保险咨询服务。

　　4、检查索赔形式和其他记录确定承保范围，对职责范围内所有赔案、代理算赔案进行赔款理算。

　　1、根据上海汽车服务流程操作;

　　2、负责来站事故车辆接待与洽谈等服务事项;

　　3、负责车辆派工进度和按时交车等服务;

　　4、确保客户满意度100%;

　　5、负责与事故理赔相关工作的执行;

　　6、完成领导交办的其他工作项。

　　1.协助部门负责人规划完善公司的客户服务体系，制定客户服务标准及流程。

　　2.客户服务项目的方案策划与组织实施。

　　3.客户服务团队的组建、培训及管理。

　　4.监控、指导分支机构的客户服务工作。

　　5.跟踪、分析客户需求，监控客户服务体系运行状况，提供分析报告。

　　6.完成部门领导交办的其他工作。

2. 寿险公司理赔岗的工作职责

1、理赔案件受理、录入、理算、审核等作业；

2、机构理赔调查和协谈指导；

3、理赔数据分析、作业指标改进；

4、参与新产品开发、系统需求编写和系统测试；

5、理赔作业系统的开发、改进需求的提出、优化，并进行测试、维护；

6、理赔培训课件和宣传材料制作；

7、上级领导安排的其它工作。

任职要求：

1、全日制本科以上学历，医学、法律、保险优先；

2、三年以上相关工作经验，有理赔工作经验者优先；

3、能熟练使用办公软件进行数据分析、挖掘和报告编写。

3. 保险公司理赔岗的工作职责

对保险公司承办保险标的发生保险事故损失后进行赔偿情况的监督检查

稽核的主要内容:①检查理赔档案是否齐 全完备。有无出险通知单，被保险人事故报告 损失清单、查勘报告、出验证明、现场照片、 保单抄件、赔款计算书等。②检查定案估损是 否准确，责任确定是否符合条款规定。③赔款 计算情况是否正确合规。④审批手续是否齐 全。⑤检查拒赔案件的拒赔理由是否充分，有 无该赔不赔的现象。⑥检查有否以赔谋私。

4. 保险公司理赔岗位介绍

　　保险理赔员一般分为保险人直接理赔与保险代理人理赔两种。而在财产与责任保险中，理赔员主要有理赔代理人、公司理赔员、独立理赔员和公众理赔员等。根据目前不同行业的现状和发展状况来看，汽车及医疗理赔方面的人才需求量最大。保险理赔员可以晋升为理赔部经理、客服部主任等上级职务，或是平调到保险公司的其它部门或者晋升至更高级的行政管理职位。除此之外，良好的素质让他们还可向理财规划师、注册会计师等方向发展。

5. 保险理赔员的职责

理赔员条件：2年以上从事保险理赔或保险业务工作实际经验，拥有保险行业资格证书者优先。理赔员工作内容：

1、调查取证，收集、整理并审核查勘定损资料；

2、接到查勘定损通知后，组织客户及有关人员，现场调查取证，核定保险事故的损失；

3、接见客户，检查确定财产权利的有效性，查找警察和医院记录，确定责任；

4、检查索赔形式和其他记录确定承保范围，对职责范围内所有赔案、代理算赔案进行赔款理算；

5、向客户及代理人合理地解释理赔结论，处理客户反馈的有关查勘定损意见和理赔意见；

6、理赔文件整理归档，建立、维护理赔业务数据库和客户风险档案，分析客户风险分布状况，提出风险管理对策，确保理赔信息数据的真实准确；

6. 保险理赔的岗位职责

客户买了保险后，出事了就要找保险公司理赔专员，由理赔专员全程负责理赔

调查取证，收集、整理并审核查勘定损资料；

接到查勘定损通知后，组织客户及有关人员，现场调查取证，核定保险事故的损失；

接见客户，检查确定财产权利的有效性，查找警察和医院记录，确定责任；

检查索赔形式和其他记录确定承保范围，对职责范围内所有赔案、代理算赔案进行赔款理算；

向客户及代理人合理地解释理赔结论，处理客户反馈的有关查勘定损意见和理赔意见；

理赔文件整理归档，建立、维护理赔业务数据库和客户风险档案，分析客户风险分布状况，提出风险管理对策，确保理赔信息数据的真实准确；

研究理赔有关政策、管理制度和实务流程，提出拟定以及修改意见，不断提高赔付的质量和效率。

一般薪资

全国保险理赔员的平均年薪为3.6万元，上海、深圳、广州等一线城市理赔员的年薪可达到7-8万元左右。其中，欧美外商独资企业提供的薪酬可达平均薪酬的1.3倍。

理赔员薪酬与工作年限挂钩，从业时间越长收入越高。

7. 保险公司理赔工作职责

负责理赔客服的管理和接待服务工作。包括客服人员的管理，客户理赔的接待服务等工作。